鐵道部客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)介紹：

　　12306是全國(guó)鐵路統(tǒng)一客服電話(huà)號(hào)碼，12306網(wǎng)是鐵道部客戶(hù)服務(wù)官方網(wǎng)站，提供火車(chē)票查詢(xún)、網(wǎng)上訂票、鐵路知識(shí)和新聞公告、貨運(yùn)信息查詢(xún)等。
　　中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站是鐵路服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶(hù)提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢(xún)服務(wù)?？蛻?hù)通過(guò)登錄本網(wǎng)站，可以查詢(xún)旅客列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē)票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車(chē)輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)大客戶(hù)可以通過(guò)本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。
　　鐵路部門(mén)將全國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站或打電話(huà)“12306”等方式查詢(xún)列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。